新时代美德山东｜邹城：群众有呼 “泉小哥”必应_快报

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齐鲁网·闪电新闻5月8日讯在邹城市千泉街道，活跃着一群“泉小哥”，他们开设了一条千泉街道“泉小哥热线”，并在各自负责的网格内，为居民解决难题。

“你好，你们家属院是农林水家属院，它是建于1990年之前的，属于老旧小区，当时它建成的时候没有规划设计车位。”邹城市千泉街道“泉小哥”服务热线接到了群众电话。居民反映华龙社区农林水家属院没有停车位，车辆乱停乱放，希望在小区内规划停车位。了解到居民诉求后，“泉小哥”随即协调社区负责人、小区物业、居民代表召开座谈会，征求各方意见。

意见统一后，华龙社区的“泉小哥”网格员全程参与车位划线的施工。“泉小哥”赵金铭告诉记者：“前期和我们的工作人员来到现场，查看了一下现场的环境，规划了划线的位置和数量。在施工中协调现场的居民车辆，方便我们的工人划线。”

反映问题的社区居民李女士说：“我打完电话以后，接着就有人跟我联系了，就过来现场看了。这今天就来划车位了，处理进度非常快，我也非常满意。”

千泉街道将25个村居划分为751个网格，建立由党员干部、社区干部及网格员组成的“泉小哥”服务队伍，实行一格多员，共同履职，设立800多个网格微信群和一部“泉小哥”电话热线，联络直接到户到人。

兴隆社区的张贵来老人，行动不便，儿子张呈健需要上班，如何照顾老人的吃喝，成了他的一块心病。在了解这一情况后，兴隆社区“泉小哥”服务队伍每天都会指派一名“泉小哥”给老人送菜送饭，照顾老人生活。

“你像我，还得上班，我不在家，实际这一顿饭不复杂，但解决了实际问题，我就能安心上班了，要不我天天往家跑。”张呈健感受很深。

被服务群众通过微信群或工单为“泉小哥”进行星级评价，群众评价量化赋分后直接和服务人员绩效考核、工资奖惩挂钩。不仅如此，街道每半年开展一次“最美泉小哥”评选活动，对评选出的“接单速度快、服务态度好、处事能力强、群众评价高”的“泉小哥”给予表彰奖励。

对于“泉小哥”品牌设立的目的，邹城市千泉街道党工委书记房亚东介绍：“有呼必应，当日必达。力求做到诉求收集在网格，矛盾化解在社区，服务配送到家门。”

闪电新闻记者吕兖周刘端涛 报道

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