焦点信息:凯里市税务局：税费服务体验促进服务提质增效

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为积极落实2023年便民办税春风行动相关服务举措，全力打造“黔诚税悦”贵人服务品牌，凯里市税务局围绕“办好惠民事、服务现代化”行动主题持续发力，以纳税人缴费人视角为切入点，共同探究查找在税费服务过程中的难点问题，不断推进服务优化升级，进一步提升服务水平优化税收营商环境。

近日，凯里市税务局邀请10位行业协会和民营企业代表以凯里市营商环境义务监督员身份参观凯里市智慧办税厅，体验办税服务流程，召开“走流程听建议”座谈会，并聘请监督员们担任“税费服务体验师”，现场举办聘任仪式颁发聘书。

“这是我们的AI‘人脸识别’识别功能，当办税人缴费人进入办税厅后，系统可以第一时间自动识别该办税缴费人的高频办理事项、智动分析服务需求。”凯里市税务局办税服务厅负责人王菁介绍道。

同时，税务干部邀请监督员们体验“远程帮办”功能，现场连线服务中心人员演示音视频通话咨询辅导、远程操控等帮办服务，方便快捷的办税体验让监督员们连连称赞。“智能办税让办税流程更简单、更便捷，能够轻轻松松办好业务，实现急办事务、高频业务速办快办。”贵州幸福村大药房零售连锁有限公司董事长欧镇远说道。

“走流程听建议”座谈会上，凯里市税务局局长王波介绍了税务部门近期在优化营商环境、开展便民办税春风行动等方面的亮点举措，希望“体验师”们当好税费服务、政策落实等税收工作的“监督员”“质检员”，为凯里市税务局纳税服务工作问诊把脉，建言献策，多多提出更优、更有具有建设性的意见建议，我们将积极听取良方善策，抓好工作改进提升，推出更多惠民惠企服务举措。

下一步，该局将持续开展“走流程听建议”等税费服务体验活动，通过沉浸式感受办税缴费流程，精准问需，找准提升税费服务水平的切入点和着力点，不断找差距，查不足，练好服务内功，破解堵点难点问题，推动税收营商环境优化，持续提升纳税人满意度，进一步打造优质、高效、智能办税服务体系。(作者 金垚 来源：国家税务总局凯里市税务局)

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