河南获嘉：政务服务“小窗口” 暖心便民“大民生”

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“真是太感谢了！你们工作本来就忙，下班后还特意为我们提供‘上门服务’，这样的暖心服务让我们太感动了！”2023年5月23日，黄女士不停地向河南省新乡市获嘉县不动产登记中心上门服务的工作人员表达着感激之情。

据了解，2023年4月26日，黄女士前来获嘉县政务服务大厅的不动产登记窗口办理不动产权证书。在办理的过程中，因为有急事需要返回公司处理，公司距获嘉县政务服务大厅较远，而且临近获嘉县不动产登记中心工作人员的下班时间。为了节省黄女士办理业务的时间，方便企业拿证后快速融资，获嘉县不动产登记中心的工作人员下班后主动提供上门服务，亲自将办理证书送到黄女士手中。

据悉，2023年以来，为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，更好地服务企业群众，获嘉县政务服务大厅以企业群众的实际需求为导向，在县乡两级政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，主动给企业群众提供兜底服务，着力解决企业群众“办不好”“办不全”的问题，全力提升企业群众的办事满意度。

与此同时，成立“有诉即办、帮办代办”工作专班，对企业群众反映的问题及时受理，所有诉求一律跟踪到底，窗口放置“有诉即办”工作台账，逐个销号清零，切实提高诉求办理效率。2023年以来，共受理企业群众诉求6件，有效解决企业群众诉求办件6件，办结率100%，满意率100%，实现企业群众“有诉即接”“有诉必应”。

“服务无止境，获嘉县政务服务和大数据管理局将继续深化‘有诉即办’‘延时办服务’‘政务服务大回访’等特色服务，将一项项便民、暖心的政务服务送到群众身边，切实提高企业群众的获得感、满意度。”获嘉县政务服务和大数据管理局负责人解熙成说道。（图/孙晓、赵含香）

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