探展WAIC |加码企业营销与服务, 容联云发布大语言模型“赤兔”

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7月8日，容联云在2023世界人工智能大会（WAIC）上举办以“数智进化、越级向上”为主题的“生成式营销服务与大模型”论坛。

论坛现场，容联云正式发布面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型“赤兔大模型”，并发布了“生成式智能营销服一体化工作空间——机器猫”和“生成式一体化智能客服平台”，旨在推动企业营销和服务数智化转型。

据了解，赤兔大模型聚焦懂交流、会分析、有知识、能执行“四大能力”。

依托赤兔大模型，企业客服可以实现多维度、细粒度的对话分析理解与内容生产，通过意见挖掘、情感分析、立场检测等洞察用户需求，同时，赤兔大模型还针对多种场景的人机交互应用，自动生成业务话术及流程方案、问答知识库，提升AI运营效率、客服效能及销售转化。其次，丰富的内部知识储备，和灵活的外部知识运用，可以解决大模型在真实性、即时性、逻辑性、可控性等方面的问题。

在执行层面，基于赤兔大模型的对话机器人，可以实现更为清晰明确、自动化和迁移性程度更高的任务型对话管理能力、更加灵活的多意图应答及跳转，交互过程中根据需要执行业务推荐、查询、办理等操作。

容联云AI研究院院长刘杰介绍，在行业服务中，赤兔大模型会更加务实地提供大模型的落地应用技术方案。针对于不同领域、场景服务，赤兔大模型可以实现单点能力的升级、单点能力的新增，以及流程逻辑的革新。

生成式AI和大模型的应用在各个领域正逐步落地。

论坛上，全球增长咨询机构沙利文发布了《2023年中国智能客服市场报告》。据介绍，2022中国智能客服市场规模达到66.8亿元，预计到2027年市场规模有望增长至181.3亿元，中国智能客服市场竞争将趋于激烈。

针对客户联络服务场景，容联云推出了“生成式一体化智能客服平台”。容联云数字智能云事业群运营总经理王春生介绍，当前智能客服从AI1.0时代进入AI2.0时代，基于赤兔大模型，容联云生成式一体化智能客服平台可以将知识生产效率提升70%，对话构建成本下降80%，100%提升客户服务效率，并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等能力，助力客服员工高效推进业务服务。

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